智股策略APP下载 检验科窗口太低，被多家官媒猛批

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检验科体液窗口太低

被多家官媒批：“丁义珍式”窗口

8月24日，有网友在社交媒体发视频反映山东某医院检验科存在所谓“丁义珍式”窗口。

视频显示，检验科体液窗口，一名男子蹲在地上，趴在窗台上和里面戴口罩的检验人在沟通。

随后，包括中国新闻网、中国青年报、新华日报等多家官媒纷纷转发，标题多为批评“丁义诊式窗口”。

媒体记者也分别采访了该医院的多个部门。

其中，检验科工作人员表示：窗口是医院统一设计的，有预留空间。工作人员表示医患沟通没有障碍，“我们在窗口里面，我们是这样弯着腰给患者解释的，患者完全是能听到的，患者不需要蹲着，正常说话，隔着玻璃，窗口里面是可以听到声音的。”

该院院办工作人员表示：“医院里面就是这么样设计的，不是就我们一家，因为当时这么改装的，就这么样了。但具体我不清楚是怎么回事，装修已经多少年了。”医院门诊部工作人员回复称，“医院2002年建院，改造建设是按照当时的行业标准建设的，但是现在随着时代发展，是感觉缺少人性化的，患者得低着头（沟通）。”

同时，工作人员也表示医院很重视这个意见，马上整改，当天就准备在窗口加装对讲机。

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体液窗口

真不适合做的太高

检验君看了各家官媒的报道，基本都只是提到医院窗口，大都没有意识到这个是体液窗口，患者的尿液、粪便等标本都是通过这个窗口传递进去。

对于尿液、粪便、痰液这类感官刺激比较强的标本，传递窗口设计的低一点，本身就是为了医患双方的体感考虑，这里设置成正常高度可能才是不太正常。

而且，标本装在有盖子的尿管、粪便杯里还好，有些患者把标本直接装在无盖的尿杯里，明晃晃的端到窗口来，再抬高窗口，送到咱面前，那个“酸爽”程度简直...

当然，作为检验人，我们也很理解患者的沟通需求。

毕竟对于检验人而言，科室窗口除了正常接受标本外，最多的就是各种咨询或者问路的人。

因为外面比较嘈杂，隔着玻璃和窗口里的人对话，患者是会担心里面的医务人员听不到，所以习惯低下头或者趴在窗口交流，但是给人的观感也确实不好。

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加装对讲机、配置座椅

可能都难以对抗“习惯”的力量

有媒体评论认为，应该将窗口设置成正常高度，配备上相应的座位，为患者提供尊重和方便。前半句前面已经说过了，后半句倒也没说错，确实有很多医院体液窗口也是有配置座椅的，不过很多时候会被患者把座椅挪到别的地方，特别是排队人数众多的时候。而且这里不是采血窗口，除了咨询之外，患者一般都是放下标本就离开了。

另外，医院在回应中也提到了，加装对讲机，方便医患双方。

但不管是配座椅还是对讲机，都很难对抗人“习惯”的力量。

2018年，成都某医院检验科就曾因送检和取报告窗口太低，被网友和媒体批成“丁义珍式”窗口。

从网友曝出的图片中，其实座椅和对讲机都有，但问题还是存在，患者还是习惯蹲着从窗口直接沟通。

当然，也有人认为，这种窗口设置只是方便了里面的医务人员坐着。

这种说法就未免偏激了些，毕竟患者只是在窗口短暂停留，工作人员是长年累月在窗口的，总不能一直站着办公...

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“丁义珍式窗口”

此前还有辟谣

对于医院这类服务窗口的批判，还有很多。

2020年，抖音平台上爆火过一则“聊城一医院惊现丁义珍式检测采样窗口”的短视频。

当时视频显示，事发地点位于聊城某医院的检测采样窗口，时间是2020年11月29日，网友直呼“动作姿势难做”，更是将该窗口称之为“丁义珍式窗口”。

舆论发酵后，聊城市卫健委成立专项调查组，结果发现，该视频拍摄场所非聊城市辖区内医疗卫生机构，那则短视频是假的。

后来，记者经过多方调查找到了视频最初发布者的抖音帐号，收到的回复是对他本人造成了“很大麻烦”，随后便不再回应，网上相关视频也都已被删除。

网络时代，网络舆情发酵极快，医院的舆情管理模式也在悄然发生变化。

医院层面对网络舆情不再采取回避姿态，而是摆事实，讲道理，主动抢占舆论主动权，第一时间向公众澄清事实，避免不实信息持续发酵，这对大家都好。

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